Con el objetivo de brindar mayores facilidades a sus asociados y consumidores de toda su área de operaciones, CRE amplió los canales de cobranza y habilitó nuevas opciones de pago que permiten evitar el corte del servicio por deudas pendientes.

Actualmente, se cuenta con 30 centros físicos de cobranza, y en los próximos días se reincorporará Farmacorp como punto de pago, fortaleciendo la red de atención presencial.

En el ámbito digital, se incorporó la opción de Pago Rápido en la aplicación CRE Móvil, además se habilitó el pago mediante código QR a través de CREcencio, el chatbot disponible en WhatsApp. Estas herramientas permiten realizar transacciones de manera ágil, segura y sin necesidad de desplazamientos.

De forma complementaria, se mantienen vigentes diferentes planes de pago, ajustados a los procedimientos establecidos, que permiten a los consumidores regularizar sus deudas y evitar la suspensión del servicio.

De acuerdo con el Artículo 41 del Reglamento del Servicio Público de Suministro de Electricidad de la Ley de Electricidad N.º 1604, el servicio puede ser cortado cuando exista una orden por falta de pago de dos facturas, sin necesidad de trámite previo. Sin embargo, en línea con sus principios solidarios, se refuerzan las acciones preventivas.

En este sentido, diariamente se envían recordatorios de pago a los usuarios de la categoría domiciliaria, los cuales se entregan junto al aviso de luz e incluyen un código QR para facilitar el pago por medio de CREcencio.

Para deudas de mayor magnitud, especialmente en grandes consumidores e instituciones del Estado, se realizan gestiones personalizadas que incluyen llamadas, envío de cartas de requerimiento, visitas, recordatorios adicionales y reuniones para evaluar propuestas de pago. Asimismo, se establecen contratos de reconocimiento de deuda y compromisos de pago.

Estas acciones buscan ofrecer soluciones accesibles y oportunas, promoviendo la continuidad del servicio eléctrico y el bienestar de los usuarios.